マニュアル作成（人事の右腕）

マニュアル作成代行はこんな方におすすめ

• 新人教育に時間がかかる
• 店舗運営の標準化が進まない
• 担当者が変わるたびに品質が落ちる
• 「見て覚える」教育から脱却したい
• スタッフによって仕事のやり方がバラバラ

サービス内容

①接客・オペレーションマニュアル作成

店舗運営の現場で必要な「接客対応」や「業務手順（オペレーション）」を整理し、誰が担当しても同じ品質でサービス提供ができるようマニュアル化します。

来店時の挨拶やトーク事例・クレーム対応・清掃・開店準備など、実際の現場動線をもとに再現性の高い内容を、写真や図解を交えて作成します。
初めて読むスタッフでもすぐに理解し、行動に移せる実践的な内容です。

現場に即したマニュアル作成

実際の現場にヒアリングを行い、“机上の理論ではなく、現場で使える”実践型マニュアルを作成します。

作業手順だけでなく、判断が分かれやすいポイントやトラブル対応・優先順位の基準なども整理し、現場で迷わない仕組みを設計しています。
現場スタッフが自信を持って動けるよう、具体的な行動基準を具体的に落としたした内容です。

トレーニング用マニュアル作成

新人研修やスタッフ教育に活用できる、トレーニング用マニュアルも作成可能です。

業務内容だけでなく、教育担当者が伝えやすい説明ポイントやロールプレイの事例も盛り込み、“見るだけで教育できる資料”として設計します。

新人が自走できるまでの流れを可視化し、育成スピードの向上・教育工数の削減を実現します。

サービスが選ばれる理由

現場経験者が作る、“使われる”マニュアル

多くのマニュアルが“現場で使われない”理由は、実務を知らない人が作成しているからです。

私たちは、店舗運営・接客業・チームマネジメントの現場経験をもとに、実際に使う人の目線で内容を設計します。

「現場の言葉で」「読みやすく」「すぐ実践できる」ことを重視しています。

“読むマニュアル”ではなく、“動けるマニュアル”

写真・イラスト・チェックリスト・動画リンクなど、視覚的でわかりやすい構成にすることで、新人スタッフでも迷わず動ける内容に仕上げます。

単なる手順書ではなく、行動に直結する設計を意識しています。

ヒアリング重視の丁寧な設計

現場スタッフへのヒアリングを通して、「本当に困っていること」「改善したいこと」を正確に把握します。

現場の声を反映したマニュアルだから、自然と使われ続けます。

教育・運用までを見据えたサポート

マニュアル単体ではなく、教育・人材育成サービスとの連動が可能です。
作成したマニュアルをもとに、研修やOJTでの活用まで支援します。

「作って終わり」ではなく、「使われ続ける仕組み」を提供します。

導入の流れ

①お問い合わせ・ヒアリング

現場の業務内容や課題・マニュアル化の目的をヒアリングします。
単に「作る」だけでなく、何のために作るのかを明確にすることが重要です。

必要に応じて現場を訪問し、実際のオペレーションの流れを把握します。
スタッフの動きや接客の実態を観察しながら、改善ポイントや最適なマニュアル形式を検討します。

※内容によっては、お断りをする場合があります。

②構成設計・原稿作成

ヒアリング内容をもとに、マニュアルの全体構成を設計します。

接客・オペレーションマニュアルでは、現場で即使えるように“手順”だけでなく“意図”も記載し、「なぜその行動が必要なのか」を理解できる内容にすることが必要です。

また、トークスクリプトや写真・図解の挿入など、誰が見ても分かりやすい形式を目指します。

ご確認・修正

初稿を提出後、実際に現場担当者の方にも確認いただきます。

「この表現では伝わりにくい」「現場の実態とズレがある」などの意見をもとに、実用レベルまでブラッシュアップします。

納品・運用サポート

完成後は、PDF・Word・Googleドキュメントなど、貴社の運用に合った形式で納品します。

納品して終わりではなく、運用後のアップデートや改善にも対応可能です。

「新スタッフの教育がスムーズになった」「引き継ぎミスが減った」といった効果を継続的に生み出せるよう、運用定着までサポートします。

よくあるご質問

Q

Q. 店舗を見に来てもらうことは可能ですか？

対応エリアは関西圏中心ですが、ぜひご相談ください。実際の動線やスタッフ対応を確認し、最適な構成をご提案します。

Q

Q. 写真撮影もお願いできますか？

可能です。しかし、写真撮影のプロではないため、できる限り貴社にてお願いをしています。

Q

Q.どのくらいの期間で完成しますか？

内容にもよりますが、平均で2〜4週間ほどが目安です。

Q

Q.社内の既存資料を活かせますか？

既にある手順書やメモをベースに再構成することも可能です。